Santa María es un destacado desarrollador inmobiliario especializado en proyectos de lujo en la vibrante Ciudad de Panamá. Como propietarios de la prestigiosa urbanización que lleva su nombre, Santa María ha creado un enclave exclusivo donde la sofisticación se encuentra con la serenidad. Su enfoque en la excelencia y el diseño meticuloso ha dado como resultado proyectos residenciales excepcionales dentro de la urbanización, que han cautivado a aquellos en busca de una vida de lujo y comodidad en un entorno excepcional.
EL RETO
Santa María Panamá, comenzó con el objetivo de ser la zona residencial más exclusiva de Panamá, en sus inicios utilizaban Google Sheets para llevar el control de los leads, los cuáles eran atraídos por medios tradicionales como vallas, anuncios en periódicos y revistas, esperando que los interesados llamaran por teléfono o que se acercaran a su sala de ventas.
El reto más importante era digitalizar su operación completa, ya que no se tenía control de los leads que escribían por la página web, no había tracking del número de toques de venta ni de qué tan rápido contactaban a los posibles clientes. En adicional, no era sostenible que se apoyaran solamente en medios offline para la atracción de clientes en un mundo donde los teléfonos inteligentes cada vez tienen más penetración y donde la competencia se encontraba ejecutando campañas digitales y esfuerzos de SEO.
LA SOLUCIÓN
Al tener la primera reunión con el equipo de Santa María, supimos que tenían que implementar un CRM, nosotros sugerimos HubSpot, siendo esta nuestra recomendación para marketing y ventas; implementamos el Sales Hub y el Marketing Hub Profesional para el equipo de Santa María; así como el CMS (Content Management System) con el objetivo de migrar el sitio web actual, que se encontraba en Wix, que aunque es una buena plataforma no tiene los alcances necesarios para una empresa con estas características.
Sinéctica comenzó por desarrollar los Buyer Personas así como la implementación de la plataforma, migrando la base de datos y entrenando a todo el equipo comercial, se desarrollaron los pipelines de ventas de manera personalizada acorde a su proceso, se construyó todo el contenido de ventas dentro de plantillas y secuencias, automatizando ventas y marketing, se lanzaron campañas digitales en los canales más importantes asegurando una meta mensual de leads y una nutrición de los prospectos enfocado en el Buyer’s Journey. En adicional, también se realizó la migración del sitio web al CMS de HubSpot para incrementar la seguridad y funcionalidad del sitio. Por último, se construyó una estrategia SEO con base en Topic Clusters para incrementar el posicionamiento y la visibilidad; así como, una estrategia de comunicación para redes sociales.
LOS RESULTADOS
Las sesiones al sitio web crecieron consistentemente en un periodo de 3 años, logrando incrementarse en 690% de 2,431 visitas (enero 2019) a 14,333 (agosto de 2022), 56% de ellos siendo visitantes nuevos. En promedio, 63% de estas visitas eran impulsadas por búsqueda orgánica, tráfico directo y referidos.
Se lanzaron campañas digitales en Facebook, Instagram, Google Search y Google Display, logrando 3,895 leads en el periodo arriba señalado, lo cual representó 77%. En total, Santa María alcanzó un total de 65 negocios cerrados, tomando en cuenta que son propiedades de lujo con un precio de venta promedio de arriba de los $790,000 USD por unidad. Esto se traduce a una tasa de conversión de leads del 65% y gracias a esto Santa María se ha logrado posicionar en como el lugar residencial para vivir dentro de la ciudad de Panamá logrando sus metas anuales en ventas año con año.
IMPACTO:
El cliente considera fundamental la participación de Sinéctica en la transformación digital de la empresa, para lograr exceder sus metas anuales en ventas y el posicionamiento de la marca. Sin dejar atrás el desarrollo de un sitio web a la altura de las necesidades de los proyectos en Santa María y la estrategia de comunicación en redes sociales y SEO.
