Automatización de Marketing: ¿Qué es y cómo funciona?
Así como en algún momento tu empresa dejó atrás la libreta de contactos física y pasó a la digital o cambio los archivos en USB por almacenamiento en la nube, en la actualidad ha llegado el momento de otra innovación que se ha tornado indispensable: la automatización de marketing.
El desarrollo tecnológico ha permitido optimizar procesos laborales que permiten reducir la carga de trabajo de los colaboradores y les da más tiempo para planear, analizar y ejecutar tareas que requieren de mayor tiempo y energía, permitiendo lograr mejores resultados. Por ello, en esta ocasión te platicamos del “marketing automation”, también conocido como automatización de marketing.
| Resumen del artículo: La automatización de marketing es una innovación indispensable que simplifica tareas repetitivas mediante software especializado, liberando a los colaboradores para actividades estratégicas. Ofrece ventajas como la segmentación precisa de audiencias, aumentando la efectividad en la conversión de leads y optimizando la gestión de tiempo y recursos. Con escenarios prácticos, te mostramos cómo acompañan al cliente, responden preguntas frecuentes y mejoran la gestión de prospectos. En Sinéctica, como partner certificado de HubSpot, te ofrecemos asesoramiento para implementar esta tecnología. |
¿Qué es el “marketing automation” y por qué deberías considerarlo?
La automatización de marketing es un proceso innovador que simplifica las tareas repetitivas utilizando softwares especializados. Esto permite que tu empresa pueda ejecutar tareas en tiempo real sin requerir la intervención de tus colaboradores. Solo necesitas invertir unas horas en la implementación inicial y luego dejar que la automatización funcione con los parámetros establecidos.
| Solo el 9% de los equipos de marketing utilizan plataformas de automatización de marketing, debido a la brecha de talento en la implementación de estas herramientas sin conocer a profundidad el potencial que puede traer a sus compañías. (Marketing Automation Platform Insights / Demand Spring). |
¿Cuáles son las ventajas de implementarlo?
Si bien su lista de ventajas es larga, podemos mencionar las siguientes como las prioritarias:
- Segmentación de audiencias. Este tipo de plataformas te permiten dividir a tus clientes de acuerdo al momento exacto en el que se encuentran durante el customer journey para ofrecerle información relevante en cada etapa. La segmentación precisa del público objetivo es fundamental para personalizar la comunicación y adaptarla a las necesidades y preferencias de cada cliente. Al conocer en qué etapa del proceso de compra se encuentra cada prospecto, puedes enviar mensajes específicos que los guíen hacia la conversión. Esto aumenta la relevancia de tus comunicaciones y mejora las tasas de respuesta y conversión.
- Aumento de efectividad en conversión de leads. Al ofrecer información relevante a cada prospecto de manera personalizada, se tienen mejores oportunidades de engancharlo a tu contenido y a tus productos o servicios. Con la automatización de marketing, puedes crear flujos de trabajo y campañas personalizadas que se activan automáticamente en función del comportamiento del usuario. Esto te permite nutrir a tus leads con contenido relevante y oportuno, lo que aumenta la probabilidad de que se conviertan en clientes.
- Gestión óptima de tiempo y recursos. Tienes la oportunidad de dedicar más tiempo y personal a tareas más complejas y dejar las tareas repetitivas a una plataforma (software). El marketing automation te permite automatizar tareas como el envío de correos electrónicos, la calificación de prospectos, así como su seguimiento. Esto reduce la carga de trabajo de tus colaboradores y les brinda más tiempo para enfocarse en actividades estratégicas y de alto valor agregado.
Con la segmentación precisa del público objetivo, el aumento de la efectividad en la conversión de leads y la gestión óptima de tiempo y recursos, la automatización de marketing se convierte en una herramienta indispensable para las empresas en la actualidad, por esto siempre le recomendamos a nuestros clientes aprovechar sus ventajas. No solo les permite mejorar la eficiencia y los resultados de sus estrategias de marketing, sino que también les permite ofrecer una experiencia personalizada y relevante a sus clientes.
Escenarios que te ayudarán a entender cómo funciona el marketing automation
Al ser una tecnología innovadora, el marketing automation aún puede causar muchas dudas de cómo te ayuda a ti en tu negocio de manera específica. Por ello, te presentamos los siguientes escenarios que te permitirán entender más al respecto.
Escenario 1: El cliente que está realizando una búsqueda sobre algún producto o servicio
| Tienes una tienda de bicicletas y un cliente potencial está investigando precios y modelos. Decide descargar un ebook de tu sitio. ¿Cómo te ayuda la automatización de marketing? Puedes enviar inmediatamente y de manera automática un correo a dicho cliente potencial con más información respecto a los productos incluidos en el ebook que descargo y dentro de ese mismo correo insertar un botón para que seleccione una fecha y hora para poder visitar tu tienda y ver los productos en sitio. |
Esto te permite acompañar a cada posible nuevo cliente de manera personalizada. De hecho, en caso de que pasen unos días y no hayas notado nueva actividad de dicho cliente potencial, puedes programar el envío de otro correo automático para demostrarle que estás atento a su comunicación. Cada correo estará personalizado, gracias a esta tecnología para que el prospecto no sienta que es una máquina, sino que eres realmente tú, mientras tú puedes enfocarte en nuevos prospectos y dejar que el software haga ese trabajo de gestión.
Escenario 2: Responder a preguntas frecuentes
| Vendes un software especializado para consultorios médicos, por lo que es natural que tus clientes potenciales aún no conozcan todas sus funciones y te pregunten sobre ellas. Sin embargo, suelen ser las mismas preguntas una y otra vez.¿Cómo te ayuda la automatización de marketing? Puedes instalar un chatbot en tu sitio que se encargue de responder las preguntas frecuentes 24/7 y crear una sección en tu sitio como base de conocimiento para llevar a tus prospectos ahí y que puedas profundizar en las respuestas, si tus visitantes no encuentran las respuestas que buscan, puedes asignar de manera automática a un vendedor o un especialista. |
Tu equipo comercial será el más agradecido con este tipo de acciones, ya que se pueden concentrar en dar a conocer las funcionalidades especializadas de tu software, mientras el bot comparte detalles técnicos para quienes se acercan por primera vez a tu producto.
Escenario 3: Mejorar la gestión de clientes y prospectos
En tus archivos (probablemente de Excel) tienes contactos duplicados o sin actualizar. Algunos leads siguen sin respuesta a sus consultas después de varios días y cada vendedor envía un mensaje diferente sobre el mismo producto o servicio. ¿Cómo te ayuda la automatización de marketing? El sistema se encarga de actualizar el estatus de cada cliente y avisarte de los leads duplicados, en adicional se tiene un solo mensaje para cada producto o servicio y la plataforma solo se encarga de customizar la comunicación para cada prospecto, se pueden programar alertas para que te avise si los leads no han sido contactados para que puedas poner atención en estos prospectos y que no se “enfríen”. |
¿Cuántos dolores de cabeza has tenido por tener la información de tu control de clientes rezagada? Y más allá, ¿cuánto tiempo tarda tu equipo para poner en orden toda tu base de datos, solo para que cuanto llegue otro grupo de clientes el desorden comience de nuevo? Nuestros clientes siempre se sienten aliviados al enterarse de que es posible trabajar de una forma más organizada y productiva.
Olvídate de eso con la automatización. Quítale ese peso a tus colaboradores y dales más tiempo para que se enfoquen en otras actividades más estratégicas.
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