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HEB es una cadena de supermercados con más de 300 tiendas y 56,000 colaboradores que opera en Estados Unidos y en México. Ofrece una amplia variedad de comestibles, abarrotes, artículos de limpieza, artículos para el hogar y electrónicos. La compañía se enfoca en brindar a sus clientes una experiencia de compra conveniente y de alta calidad, con un fuerte énfasis en la frescura y la variedad de sus productos. En 1998, HEB abrió sus puertas en México, opera en 8 estados en la república, contando con 84 tiendas en el Noreste de México y el Bajío.
HEB ofrece una variedad de marcas propias que abarcan una amplia gama de productos. Estas marcas privadas son conocidas por ofrecer calidad a precios competitivos. Entre ellas se encuentran: H-E-B, Central Market, Hill Country Fare, H-E-B Buddy y H-E-B Organics.
Al ofrecer una amplia gama de productos, el seguimiento y desarrollo de los mismos se vuelve complicado al no tener una herramienta digital que pueda ofrecer visualmente la trazabilidad de todo el proceso de desarrollo. Por lo tanto, el objetivo principal de HEB fue el de digitalizar el seguimiento para mejorar la gestión de su marca propia. Al tener 4 categorías y alrededor de 100 productos, mantener el control, así como cumplir con las fechas de entrega y mejorar la colaboración fue un reto importante para la empresa.
Al escuchar el reto que enfrentaba HEB con respecto al seguimiento y visibilidad del desarrollo de sus productos, supimos que utilizar monday.com era la solución para poder centralizar la gestión de sus desarrollos de marca propia. Nuestro objetivo interno, era poder construir una arquitectura en donde tuviéramos un espacio por cada categoría y hacerlo de la forma más sencilla para fomentar la colaboración y medición de indicadores clave para HEB.
A través de monday.com se construyó una estructura en donde se definió la jerarquía de información para poder separar las categorías, y dentro de cada uno de estos espacios, separamos los departamentos para que cada equipo tuviera un seguimiento apropiado de sus desarrollos. Lo hicimos de tal manera para que pudiera ser sostenible año con año. En adicional, para cada categoría, generamos un tablero de alto nivel para poder manejar todos los proyectos de esa área y ver indicadores relevantes, como el porcentaje de avance de cada producto, estatus por área, carga de trabajo, así como proyecciones de venta anual y por periodo.
Actualmente, hay 130 colaboradores que utilizan monday.com como herramienta para gestionar sus labores diarias. El equipo de marca propia actualmente utiliza la herramienta para dar seguimiento a toda su operación. Con la arquitectura que utilizan, pueden ver en tiempo real, el avance de cada desarrollo, al igual que la generación de gráficos para comparar el desempeño de cada familia de productos.
Desde la adopción del equipo de marca propia, otros equipos se han sumado a esta herramienta. Cómo el equipo de marketing que utiliza monday.com para planear las campañas de marketing digital, las solicitudes a las áreas productivas que se involucran en cada punto del proceso. A través de esta estructura, se ha fomentado la colaboración de todas las áreas y ha facilitado la visibilidad y la trazabilidad de la información necesaria para que se ejecuten los proyectos de forma eficiente y se puedan tomar decisiones con información relevante y en tiempo real.
A través de las automatizaciones que hemos logrado implementar en el área de marca propia, así como el proceso de marketing digital, hemos logrado duplicar la eficiencia del equipo operativo. Buscaremos incrementar esta métrica a traves de la integración de otros departamentos a la plataforma, así como mejorar la automatización de las áreas que actualmente utilizan monday.com.
