HubSpot: la plataforma integral para optimizar tu empresa

El orden de información o documentos, la gestión del tiempo, las herramientas, los recursos (tanto humanos como financieros) y la exactitud de métricas son solo algunos de los aspectos que toda empresa debe tener bajo control. Lograr todo esto con archivos de Excel o plataformas independientes entre sí es una opción, sin embargo, hay mejores formas de tener todas estas características en un solo lugar. En este artículo te platicamos qué es HubSpot y por qué es una excelente opción para tu empresa. 

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es un software en la nube que se utiliza como CRM con herramientas que facilitan actividades en las áreas de ventas, marketing, operaciones, servicio al cliente y desarrollo de sitios web. Su objetivo principal es ayudarte a generar prospectos mejor calificados y apoyarte con herramientas basadas en inteligencia artificial, automatización, chatbots, machine learning y otras tecnologías que facilitan las tareas de tu equipo. 

Entre sus ventajas principales, destacan las siguientes: 

• Una plataforma, diferentes herramientas

La plataforma de HubSpot ofrece herramientas de:

• CRM
• Marketing
• Ventas
• Servicio al cliente
• Desarrollo de sitios web
• Finanzas

Te expondremos cada una un poco más adelante, sin embargo, el valor de HubSpot es que integra todas estas posibilidades en una sola interfaz con el fin de facilitar la implementación de estrategias, la revisión de resultados y la toma de decisiones. 

• Uso intuitivo

No es necesario tener conocimientos de programación para aprovechar al máximo todas sus posibilidades. Por otro lado, la curva de aprendizaje para conocer todas las funcionalidades de la plataforma es corta y cuentas con una extensa librería con cursos y certificaciones gratuitas llamada HubSpot Academy con lo que puedes optimizar tiempos y recursos económicos. Además, nosotros acompañamos a nuestros clientes en el proceso de adaptación.

• Todos los datos, un solo lugar

HubSpot ofrece datos claros y en tiempo real sobre cada proceso en particular o el funcionamiento general de tu empresa en un solo lugar. Además, ofrece la posibilidad de construir reportes o dashboards con todas las métricas que más le importan a tu empresa y que facilitan la toma de decisiones.

• Integración con otras plataformas 

La integración con plataformas que no pertenecen a HubSpot es bastante sencilla. Hay multitud de aplicaciones o integraciones existentes con las plataformas más conocidas, así, si en tu empresa están acostumbrados a usar una plataforma, solo basta con vincularla. 

• Opciones de pago y gratuitas

HubSpot tiene la posibilidad de usar diferentes versiones de la plataforma, así como herramientas y plantillas de pago o gratuitas, las cuales las puedes encontrar dentro de la sección del mercado de aplicaciones o en el mercado de materiales, de esta forma puedes personalizar tus posibilidades, de acuerdo al presupuesto u objetivo que tu empresa tenga destinado para tal fin.

¿Cuáles son las herramientas estrella de HubSpot?

Ahora es momento de profundizar en las herramientas que han vuelto a HubSpot un protagonista en la industria. 

1. CRM 

El CRM de HubSpot es una de sus herramientas principales y definitivamente el favorito de nuestros clientes. Permite integrar toda la información de procesos con clientes, ordenar el intercambio de tareas entre áreas y acceder a reportes detallados sobre ventas, productividad o actividades individuales, entre otras posibilidades. 

Algunas de las tareas que puede cumplir, de acuerdo a diferentes áreas son:

• Ventas:
  • Integrar automáticamente nuevos clientes.
  • Organizar detalles del flujo de ventas.
  • Accionar recordatorios de deadlines.
  • Enviar automáticamente correos electrónicos.
  • Rastrear llamadas.
  • Gestionar hasta un millón de contactos.
• Marketing:
  • Captar leads calificados con gestión de herramientas para anuncios.
  • Personalizar anuncios.
  • Generar formularios y landing pages.
  • Accionar chatbots para responder dudas. 
  • Desarrollar anuncios, correos y formularios con la misma herramienta.
• Servicio al cliente:
  • Generar tickets de apoyo.
  • Gestionar chat en vivo.
  • Generar un historial de interacciones.
  • Identificar preguntas frecuentes y resolverlas.
  • Obtener reportes.
• Operaciones:
  • Desarrollar flujos para e-mailing.
  • Acceder a más de 1,160 integraciones de aplicaciones de terceros.
  • Sincronizar automáticamente contactos.
  • Personalizar correos automáticos.
  • Rastrear prospectos que visitan tu sitio.
• Otras características:
  • Responder a clientes.
  • Organizar toda la información de clientes de acuerdo a verticales.
  • Acceder al historial de comunicaciones.
  • Crear listas segmentadas de leads.
  • Rastrea documentos, incluso si fueron compartidos vía Outlook o Gmail.

Todas las anteriores son solo una muestra de todas las posibilidades que ofrece el CRM de HubSpot. Además, siendo una plataforma tan completa, el tener toda esta información en un solo lugar permite que a pesar de que hay actividades especializadas por área, como pudiste notar en la lista de arriba, hay tareas complementarias, es decir, el equipo de ventas puede complementar tareas del equipo de marketing o atención al cliente, etc., por lo que al integrarlas en un solo CRM puedes tener acceso a todo el flujo ordenado de datos, en lugar de buscar información que está repartida en diferentes herramientas y que pertenece a diferentes áreas de tu empresa. 

2. Marketing Hub

Marketing Hub te facilita la gestión de todo el proceso de marketing, desde la planificación de la estrategia hasta la revisión de resultados por campaña. 

¿Qué puedes hacer?

Podemos dividir las posibilidades en tres acciones concretas:

• Generar atención de prospectos
  • Publicar artículos de blog.
  • Establecer estrategia de SEO.
  • Administrar anuncios de Facebook, LinkedIn y Google.
  • Gestionar redes sociales.
  • Publicar videos.
  • Implementar chatbots.
• Convertir leads
  • Generar landing pages.
  • Generar formularios.
  • Automatizar flujos de trabajo.
  • Crear campañas de e-mail marketing.
  • Operar herramientas de Account Based Marketing (ABM) .
  • Segmentar y nutrir información de contactos.
• Realizar reportes
  • Obtener reportes personalizados y con información detallada.
  • Identificar información clave sobre los clientes.
  • Integrar Salesforce.

*Tiene opciones premium y gratuitas.

3. Sales Hub

Sales Hub es una herramienta especializada en el seguimiento de leads y conversión en clientes. Puedes tener todo lo que necesita cada cliente en un solo lugar. Es ideal para tu área de ventas.

¿Qué puedes hacer?

• Para iniciar conversaciones con tus clientes:
  • Usar plantillas de mails.
  • Rastrear tasa de apertura de mails.
  • Organizar documentos de ventas.
  • Identificar necesidades de clientes en cada llamada.
  • Rastrear llamadas telefónicas con clientes.
  • Automatizar y personalizar el cierre de ventas. 
• Para generar relaciones más profundas:
  • Agendar reuniones.
  • Aceptar y registrar pagos de una forma segura.
  • Tener acceso a un chat para resolver dudas.
• Para gestionar el flujo de ventas:
  • Generar battle cards o escaletas para llamadas.
  • Obtener citas hechas por otros clientes.
  • Generar reportes.
  • Acceder a la app para dispositivos móviles.

*Tiene opciones premium y gratuitas.

4. Service Hub

Service Hub te permite gestionar la relación con tus clientes desde un software que integra toda la información relevante sobre cada cliente en específico. De igual forma, puedes tener informes generales y tendencias de tu clientela.

¿Qué puedes hacer?

• Profundizar en la relación con clientes:
  • Otorgar tickets para solucionar problemas.
  • Identificar dudas y problemas principales. 
  • Administrar formas de contacto. 
  • Chatear en tiempo real. 
  • Llamar a tus clientes desde la plataforma.
• Conectar con clientes:
  • Tener acceso al CRM.
  • Integrar en una bandeja de entrada mensajes de chats e incluso de Messenger de Facebook.
  • Acceder a herramientas de Inteligencia Artificial para identificar los aspectos importantes de cada mensaje.
  • Generar guías para ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
• Motivar la eficiencia
  • Priorizar tickets.
  • Identificar áreas de oportunidad en el flujo del servicio.
  • Administrar el estatus de tareas de tu equipo.
  • Acceder a una bandeja universal de mensajes en dispositivos móviles.
  • Automatizar tareas de servicio a cliente básicas.
  • Transparentar la accesibilidad de tu equipo mediante horarios.

*Tiene opciones premium y gratuitas.

5. Content Hub

Con Content Hub puedes crear sitios web, landing pages y de agradecimiento, así como publicar todo tipo de contenidos (artículos de blog, infografías, videos, etc.) que te ayuden a captar, convertir y fidelizar a tus clientes. 

¿Qué puedes hacer?

• Área de marketing:
  • Optimizar SEO.
  • Utilizar plantillas para sitios y páginas web.
  • Compartir datos de tus clientes con tu CRM .
  • Editar páginas con opciones drag and drop.
  • Realizar pruebas de contenido A/B.
  • Identificar oportunidades para personalizar contenido.
• Para desarrolladores:
  • Implementar herramientas como GitHub.
  • Insertar funciones interactivas como calculadoras o registro de eventos.
  • Tener acceso a temas para diseñar sitios.
  • Entrar a foros de comunidad para resolver dudas.
  • Insertar calendarios, catálogos o información de precios.
  • Identificar bugs.
• Área de sistemas:
  • Monitorear 24/7 riesgos potenciales.
  • Configurar CDN para soportar tráfico de visitantes.
  • Obtener certificados SSL.
  • Otorgar permisos de acceso.
  • Revisar el desempeño general del sitio.

*Tiene opciones premium y gratuitas.

6. Commerce Hub

Commerce Hub es la herramienta perfecta para tus equipos de finanzas y contaduría. Te será muy útil para la facturación y cobros. Incluye:

• Facturas
• Links de pago
• Suscripciones
• Opciones B2B
• Proceso flexible de pago
• Reporte de ganancias
• Integración con QuickBooks
• Y mucho más.

Ahora que ya sabes qué es HubSpot, en Sinéctica te acompañamos para implementarlo 

Gracias al volumen de posibilidades que te ofrece HubSpot, lo mejor para implementarlo en tu empresa es contar con la guía de una agencia especializada. En Sinéctica somos Partners Certificados de HubSpot. Esta certificación la obtuvimos gracias a la tasa de éxito que alcanzan las compañías con las que trabajamos. Tenemos experiencia con clientes en Panamá, México, Costa Rica y España. Contáctanos para comenzar a usar HubSpot con un plan a la medida de tus objetivos.Rica y España. Contáctanos para comenzar a usar HubSpot con un plan a la medida de tus objetivos.